本公司誠邀廣大新老經銷商朋友蒞臨本企業指導
售后服務內容
1、配件供應
公司內設有大型的備件倉庫，各種配件一應俱全，另外遍布各省的代理商均備有一定的庫存，用戶可通過當地的代理商快捷方便地獲得所需配件。
2、現場維修
遍布全國主要地區的廠家代理商，可使用戶享受到優質的安裝、調試、維修及售后服務，公司另有一支訓練有素的服務工程師，可為用戶排憂解難。
3、定期的用戶和代理商技術培訓
公司設有專門的售后服務培訓，由公司視情況定期安排為用戶和代理商舉辦技術培訓，提供理論、實踐、 操作三維一體的現代式培訓。
4、持續的客戶檔案管理
公司根據銷售的設備編號進行檔案管理，每臺設備的工作情況持續管理，便于隨時查詢。

售后服務制度
為了便于公司管理，使售后服務工作開展更為合理有序特制定如下條款：
一、保修期內：
1、主體部位保修12個月或1500小時，如：缸體、活塞、主閥，以先到者為準。前缸體、后缸體保修6個月，其它易損件保修3個月（不包括正常磨損）。保修期自安裝調試日算起。
2、在保修期內，如產品發生嚴重質量問題，廠家給予免費更換，如活塞、主閥、油缸的質量問題導致的故障等。
3、在保修期內，如果產品發生嚴重的質量問題，如所安裝的管路配件以及軸和軸套等的質量問題，廠家給予免費的配件，用戶自行更換
4.、保修不適用于以下所列情況，即使發生在保修期內。
由于意外事故，或沒有按正確操作規則使用，疏忽大意或自然災害造成的損壞；
由于使用了非純正復興配件或未經供方書面許可加裝附件造成的損壞；
由于供方或非供方指定的代理對裝備或其零部件進行了改變、改造或修改，根據供方的判斷，會影響設備原設計性能或穩定性的；
對設備進行正常的維護與保養，如：易損件更換、潤滑、緊固螺栓、氮氣的充放等。
二、 非保修期內：
1、廠家有義務協助用戶解決各疑難問題，根據實際情況安排上門服務。
2、用戶所需之配件須提前預定，且將配件全款匯至我司帳戶，我公司將于收到貨款四個工作日內發貨，或者直接與指定代理商聯系購買。
3、維修人員須認真填寫故障的詳細情況，采取修復行動，更換的配件清單，且須經用戶簽字認可。
4、對晝夜連班工作的設備維護周期應減半，保修期也隨之減半（例如：基本保修減為6個月）。
5、對不按供方推薦的方法使用和保養而發生故障的不予以保修（見操作保養手冊）。
6、如需上門服務，收費標準如下：
50公里以內，50元/小時；
50公里以外，50元/小時，需方承擔服務人員往返交通、食、宿費。
三、 以上各條款解釋權歸常州市矯馬工程機械有限公司所有。

附件：易損件清單
前護套、釬桿套、前缸體、釬桿、密封圈、管路、油封
特別強調
前護套的更換：釬桿與前護套間隙大于0.7CM需要更換前護套以防磨損加劇。
密封圈的更換：工作720小時或3個月（以先到者為準），應更換密封圈，以保護活塞與油缸。
釬桿的更換：工作150小時應變換釬桿銷與釬桿接觸面，不按此保養，造成的過度磨損及斷裂用戶自己負責。若使用配件不是純正配件，我們將不能保證破碎錘部件的良好性能。

打擊部位破損問題（一）

當原材料強度不足或破碎錘活塞和鋼釬間存在顆粒雜質時，會發生以下現象，此現象不是一次性短時間產生的，錘內小顆粒雜質出現在活塞和鋼釬頂部之間，使的鋼釬頂部出現細微破碎裂，經過多次打擊后碎裂部位蔓延，形成此類現象。使用者應時刻注意作業情況，防止情況惡化，不要給破碎錘帶來不必要的損害，提早發現問題，防大患于未然。此類情況使用小于200MM可以賠償；200-300MM，可以賠償一半；超過300MM不能接受索賠。

打擊部位破損（二）

材料本身存在細微龜裂情況時，會發生如圖現象。尤其是活塞打擊力較大時，鋼釬被打擊部位會被瞬間擊碎，這時操作者應及時發現問題，若繼續使用，留在破碎錘內部的鋼釬碎塊會使活塞受損，此類問題屬于原材料問題，可以得到賠償。

鋼釬扁鞘處斷裂

原材料本身存在不穩定的雜質等情況時，在鋼釬表面可能會存在肉眼不可見的細微裂紋。經過熱處理后，這種裂紋的危害在鋼釬使用時會立即表現出來。往往這種原因形成的斷裂非常齊整，猶如切割一般，出現此類情況可以得到賠償。

杠桿作業（一）

鋼釬斷成兩半時，兩塊各有凹凸面，且斷裂面有明顯的沿破碎起點產生的裂紋。這是破碎錘操作者不規范地杠桿作業，斜角度作業，以及牽拉作業所引起，鋼釬在與物體或破碎錘的鄰接面受到巨大側面應力，這已大大超過鋼釬所能承受的應力范圍。這種斷裂面方向往往與扁鞘方向一致，此種情況恕不接受理賠，操作者應規范操作。

杠桿作業（二）

鋼釬成三塊，三塊中兩塊面都是凹面，中間為不規則的三角形狀。這是使用時，在鋼釬已深入到物體中，再前后擺動，鋼釬在與物體或破碎錘的鄰接面受到巨大應力，所產生的斷裂，這已超過鋼釬所能承受的應力范圍，斷面方向應與扁鞘方向一致，此類問題恕不接受索賠，操作者需引起注意。

尖部破損

鋼釬尖部硬度較高，在剛開始使用時，不宜使用大的打擊力，或者直接在硬度過大的巖石等地方操作，新鋼釬操作前預先用較小的打擊力預熱一段時間，使鋼釬適應工作條件后。再進行正常操作。像人做運動一樣。這樣會使鋼釬發揮其更佳的狀態。另外，在進行鋼筋混凝土結構破碎時，鋼釬尖部卡入鋼筋后強行牽拉作業也會出現這種現象。此類問題不能得到賠償，請自行處理尖部后使用。

蘑菇卷現象

鋼釬在硬度較大的工作環境下操作時，連續打擊時間過長會使鋼釬前面溫度過高，退火變軟，在巨大的打擊力下產生蘑菇狀沉淀.破碎錘作業時應注意.破碎錘在同一定點連續打擊時間不能超過30秒,如果長時間打擊而未能破碎目標物體的,請改變打擊點后嘗試.此類問題不能接受賠償,請自行處理尖銳后繼續使用.

鋼釬彎曲

生產廠家熱處理不足導致的產品彎曲。用戶在使用時，出現不規范的杠桿或牽拉作業，如果是硬度正常的鋼釬，極易產生折斷，但由于鋼釬的硬度不高，韌性卻仍然存在，因而產生可彎曲，彎曲的方向往往與扁鞘部位一致，此類問題屬于熱處理不足可以得到賠償。

 

鋼釬開裂現象

明顯的原材料質量問題，用質量等級相對較低的原材料時由于鋼坯鍛壓時壓縮比不夠導致出現此類嚴重問題，韓橋鋼釬采用優質的合金鋼加上對原材料進行嚴格的質量把關，杜絕類似現象，請用戶放心使用。